易维帮助台依托成熟的SaaS服务框架打造移动端工作台，面向企业运维人员、外勤工程师和管理人员开展工作服务。APP打通手机端和电脑端的数据内容，把工单接收、线上沟通、外勤签到、客户评价、数据查看集中到手机页面，摆脱电脑设备的束缚。客户也能借助软件提交故障诉求，随时查看工单处理进度，和工作人员开展视频沟通。软件搭配知识库板块，收纳日常业务资料，减少重复咨询问题，同时设置消息推送机制，关键任务及时提醒，适配IT运维、设备售后、技术服务等多种工作场景，切实简化日常服务流程。

应用介绍

易维帮助台APP承接PC端全部核心业务内容，适配安卓和苹果手机系统，企业工作人员登录账号即可开展日常办公。管理人员在软件内开启地图派单模式，查看外勤人员实时位置，就近分配工单任务，还可以查看数据看板，浏览工单完成率、客户好评率等统计内容。一线工程师收到派单通知后，通过文字、图片、视频的方式和客户沟通，处理完毕后由客户线上电子签名并且填写服务评价，完成整套服务闭环。同时软件对接钉钉、微信，外部渠道的报修请求会自动生成工单，跨部门成员能够协同处理任务，内置的帮助文档可以随时调取，新人也能快速熟悉业务，企业可免费体验基础版本，合适后再开通企业高级权限。

应用特色

1、派单模式灵活可选，智能派单、地图派单和人工派单按需自由切换。

2、沟通形式丰富多样，支持语音视频通话，随时邀请二线专家远程协助。

3、权限划分清晰合理，管理者管控会话，普通员工仅处理分配给自己工单。

应用亮点

1、多端数据实时同步，手机端操作内容同步更新到PC后台，信息不会遗漏。

2、工单内容自由定制，企业按照自身业务设置表单字段，适配专属工作习惯。

3、全程记录服务过程，会话记录和处理步骤自动留存，后期复盘查看更便捷。

应用优势

1、接入渠道覆盖面广，网页、微信、钉钉提交问题，系统统一生成工单内容。

2、SLA时效机制落地，设置响应时限，超时工单自动升级，规避任务拖延问题。

3、配套资源节省精力，内置知识库整理常见问题，减少员工重复沟通时间。

小编点评

易维帮助台APP跳出传统办公只能依靠电脑的局限，把售后运维的整套流程迁移到手机当中，切实贴合外勤人员的工作现状。派单分配、线上沟通、客户验收、绩效统计全部可以在软件完成，减少来回汇报的繁琐步骤。对于企业管理者来说，借助后台数据了解团队工作状态，合理调配工作人员；一线员工不用反复回复同类问题，工作负担明显降低。基础功能可以免费试用，中小企业前期投入压力不大，整体操作布局简洁，功能模块划分清晰，经过大量售后企业长期使用验证，实用性较强，值得有运维管理需求的企业尝试。